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发生时间 |
来信标题 |
网友名称 |
处理情况 |
详细信息 |
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| 网友名称： |
Q |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
无法准确及时归还自行车 |
| 发生时间： |
2025-07-09 |
| 内容： |
本人于2025年7月9日6点9分23秒通过支付宝扫码从兴安路仁爱路口西北公共自行车服务点11号桩取车骑行至通盛路桑植路交叉口公共卫生间南侧还车点还车到16号桩，还车后未听到还车成功的提示音，（因为经常使用公共自行车，类似情况也经常碰到）所以本人也未特别关注，就去搭乘公司班车上班了；班车上同事不经意间谈起他的租车遭遇（情况与我遇到的类似）被扣款。后我电话联系贵公司人工客服1145号接线员一直语气生硬的追问我还车站点的编号是多少？作为一个老百姓早晨又赶时间上班，我只能在电话中表述我具体的还车网点的位置且具体到那个桩号。该1145号接线员一直强调要我明确说出站点编号是多少，才能受理。我通过支付宝叮嗒出行小程序查询我的行程内只有车辆编号和我起借自行车的时间和例如“兴安路仁爱路口西北”“通盛路德胜东路东北”等页面显示词语，并没有接线人员所说的站点编号，请问领导，我怎么办？盼回复，祝安康。 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2025-07-09 |
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Q |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
？ |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
关于新天地购物中心贰站的建议 |
| 发生时间： |
2025-07-03 |
| 内容： |
这个站点临近新天地中心写字楼和新天地街地铁站，每天的使用量很多，下班常常“座无虚席”，导致其他地方骑来的车还不了车，同时该站点左侧空间比较宽裕，适合划一个区作为无桩车位，方便下午下班的市民还车。希望无桩区划好之后，能加大无桩车的投放，早上上班差不多7点半左右就没有车可以骑了 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2025-07-03 |
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？ |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
？ |
| 种类： |
车辆技术 |
| 来信标题： |
报修 |
| 发生时间： |
2025-07-03 |
| 内容： |
1.太阳马戏北门壹站12#桩故障不能租车，此故障已经存在许久
2.Y690887这车前刹不住车、脚撑变形撑不住车、右车把套移位、车篮不不牢、车座略微前抬
3.新天地购物中心贰站20#红灯闪，锁舌弹出
望及时维修，谢谢！ |
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| 回复内容： |
| 您好，很抱歉给您带来不便，您所反映的情况，我司会反馈给相关部门！ |
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2025-07-03 |
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？ |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
Justin |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
关于公共自行车还了车居然还要扣费 |
| 发生时间： |
2025-06-29 |
| 内容： |
本人于6月27号晚上7:04从美院东门的公共自行车店借了辆自行车，骑到了市委党校这边的还车点，咪咪已经显示已经扣上了，灯也不再闪了，显示已经还车了，昨天一看居然还要在五块钱说是因为没有还上到第二天早上9:00才自动还上，对于这种车机制，我觉得有必要改进一下。 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2025-06-29 |
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Justin |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
陈先生 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
自行车租赁充值卡找不到了 |
| 发生时间： |
2025-06-27 |
| 内容： |
你好，我在2012年左右在杭州下沙办理了自行车租赁卡，充值了200元，后来卡找不到就一直没管它。最近来杭州，想租个公共自行车骑，就想能不能找回以前的卡及钱。当时办理我用本人身份证330724197109282118陈晓军办理，手机号码也是这个，没有变更过。希望能通过你的帮助，找回我的杭州公共自行车租赁卡，谢谢！ |
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| 回复内容： |
| 您好，丢卡建议您咨询市民卡热线96225，谢谢！ |
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2025-06-27 |
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陈先生 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
海阔天空 |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
下沙路牛田南公交站附近增加站点 |
| 发生时间： |
2025-06-27 |
| 内容： |
从市区入往下沙方向，在杭海路与下沙路交界的下沙路牛田南公交站附近，南北2个方向都没有一个站点，市民想选择小红车出行，很不方便，希望你们能上门查看一下，在这附近增加站点，谢谢！ |
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| 回复内容： |
| 您好，杭州公共自行车于2019年已基本完成在市政道路上的服务网点建设，目前公共自行车服务点建设则以城市综合体、小区等周边配建为主，同步规划、同步建设、同步运营。如要在市政道路上增设服务点则主要以前期运营点位拆除后设备再利用为主，且需由市城管局牵头，按“四结合，一公示”原则，协同市交警部门、各城区城管局、市公交集团等单位联合选址，并根据现场条件，将公共自行车服务点重建在宽度不小于3.5米、长度不小于17米的空地且地下无任何管道设施，易接网接电的市政道路上。现经现场勘查，不符合建设条件。 |
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2025-06-27 |
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海阔天空 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车二场 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司委员会 |
| 发生时间： |
2025-06-27 |
| 内容： |
流失车三辆
3320773.2406129.17236650流失车，找到了吗了解一下！ |
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| 回复内容： |
| 您好，感谢您为我司提供的流失车辆信息，流失的车辆（2406129、33220773）已经找回；17236650 未找回，谢谢您对我司工作的支持与关心！ |
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2025-06-27 |
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电车二场 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车分公司委员会 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司应急管理科 |
| 发生时间： |
2025-06-25 |
| 内容： |
你好今天捡了流失车
17218846，，大半年流失车，请工作人员派工啊？ |
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| 回复内容： |
| 您好，感谢您为我司提供的流失车辆信息，流失的车辆（17218848）已经找回。谢谢您对我司工作的支持与关心！ |
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2025-06-25 |
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电车分公司委员会 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
11 |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
希望可以在湖头陈风彩苑东门增设站点 |
| 发生时间： |
2025-06-24 |
| 内容： |
湖头陈花苑和湖头陈风彩苑人口众多，需求较大，但是没有公共自行车站点，要骑公共自行车时就需要到湘湖家园或者湘湖地铁站站点借车，距离较远，极不便利。建议在湖头陈花苑西门与风彩苑东门之间的马路上曾设公共自行车站点，请贵公司领导斟酌。 |
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| 回复内容： |
| 您好，该地点属于萧山公共自行车管辖范围， 建议联系萧山自行车热线22678080。 |
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2025-06-24 |
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11 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
十 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
车辆还不了，客服态度差 |
| 发生时间： |
2025-06-24 |
| 内容： |
在桩子上扫码租了个车，还车的时候推进桩子锁住了，但手机上没显示还车成功。
打客服电话求助，说我因为没有核对车辆编号，拿错车了，我还的那辆车是本来就在桩子上的，只能找车，找到我租的那辆车能把可能产生的费用还我，找不到就只能拖，永远找不到就永远拖。而且问题处理期间还租不了车
我说可以调监控，那辆车我现场扫码拿出来的，租车不成功，肯定拿不出来的，客服说调监控要报警才能看。
且，客服说因为租车是自助服务，所以没有核对车辆编号，拿错车是我自己的原因。
请问租车公司对车辆管理不到位，桩子上的车不对，让用户拿走了不符的车辆，产生的问题呢？不对的车怎么能租成功？我还的那辆车明明是我骑过来的，怎么会显示没有动过位置？为什么对可能产生的后果是用户单方面承担？为什么客服第一反应是说我拿错车了，是什么让她觉得我有必要欺骗他？难道以后租车成功了，还要核对车辆编号吗？ |
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| 回复内容： |
| 您好，很抱歉给您带来不便，我司会加强员工服务质量的培训，避免类似的投诉事件。在今后的工作中，会加强对工作人员沟通能力和自身素质的培训，努力提高服务质量，更好的为广大市民服务。 |
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2025-06-24 |
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十 |
已处理 |
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