| 序号 |
发生时间 |
来信标题 |
网友名称 |
处理情况 |
详细信息 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
？ |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
报修 |
| 发生时间： |
2025-05-03 |
| 内容： |
金家渡站自助机不能正常使用，机器开着的，屏幕不显示字 |
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| 回复内容： |
| 您好，很抱歉给您带来不便，我司会尽快派工作人员前往核实查看，谢谢！ |
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2025-05-03 |
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？ |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
？ |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
强烈建议无桩车取消龙头锁 |
| 发生时间： |
2025-05-03 |
| 内容： |
今天在用车时，发现有的无桩车电子锁解锁着的，龙头锁着的，明明有车却用不了，造成了公共资源的浪费，建议无桩车采用电子锁方式临时停车，还车方式保留原样，望贵公司重视！
今天在新天地购物中心一站和金家渡站都发现了类似的问题，望派人前去查看！ |
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| 回复内容： |
| 您好，很抱歉给您带来不便，您所反映的情况，我司会反馈给相关部门！ |
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2025-05-03 |
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？ |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
？ |
| 种类： |
车辆技术 |
| 来信标题： |
报修 |
| 发生时间： |
2025-05-03 |
| 内容： |
2403494这车电子锁有异响，麻烦看下，谢谢！ |
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| 回复内容： |
| 您好，很抱歉给您带来不便，我司会尽快派工作人员前往核实查看，谢谢！ |
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2025-05-03 |
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？ |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
默默 |
| 种类： |
名称还没有想好 |
| 来信标题： |
辫子锁和电子锁保留一个 |
| 发生时间： |
2025-04-29 |
| 内容： |
目前看到在推行桩停车，但是我遇到一个问题，使用无桩停车时，借车的人在还车之后用辫子锁将车锁起来，这样别人就算解锁了车辆也无法使用。他就为了方便自己回来的时候可以有车用，导致资源被他一个人占用。所以我建议两个锁二选一。能够用无桩的把辫子锁取消掉，临时停车也可以使用电子锁 |
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| 回复内容： |
| 您好，很抱歉给您带来不便，您所反映的情况，我司会反馈给相关部门！ |
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2025-04-29 |
|
默默 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
123 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
问题不给解决 |
| 发生时间： |
2025-04-29 |
| 内容： |
临时停车锁扣拉不上，被别人骑走了，客服说是会去找，费用要我承担？怎么保证会去找？故意拖延到十天要收费我50元怎么办？并且在此期间一直计时我没法租别的车。 |
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| 回复内容： |
| 您好，经查询，该手机号18205814286扫码行程已结束，现已恢复正常使用。 |
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2025-04-29 |
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123 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
笑颜 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
实桩满后不能停车的问题 |
| 发生时间： |
2025-04-29 |
| 内容： |
这几天每次，上下班的时候，要不就是地铁站那边的实桩停满了，我骑行的自行车锁不了，这让我很难受，一方面怕车被偷了，另一方便还一边等着看看有没有空出来的，实桩，实在是很难受，要是不解决这个问题的话，我觉得和我一样的人员会放弃骑你们这个牌子的共享单车。
主要的核心点是: 我找到了停车的地方，但是这个地方还有停车数量限制，这是我不能接受的，本来找到地点就不容易了，还限制停车数，表示这点不如其它的共享单车，希望改进！ |
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| 回复内容： |
| 您好，如果遇车位满或者站点故障导致无法还车，请在免费时长结束前（租车后1小时内）微信公众号（hz85331122）内留言或致电热线（85331122）告知站点编号以及注册手机号或卡号，以便我司后续核实情况；根据规定，需市民自行前往其他就近服务点还车，如暂时不方便去其他站点还车，建议您自行保管好车辆（车龙头上的橙色软管锁绕过前轮上锁钥匙拔走），24小时内前往杭州主城区其他服务点还车（不含余杭以及萧山，如余杭萧山发生车位满问题，建议咨询当地客服），扫码租车，还车后不要支付费用；卡租车，还车时请勿刷卡，费用支付成功无法退还，请您还车后联系我司申请费用。 |
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2025-04-29 |
|
笑颜 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
快到碗里来 |
| 种类： |
其它 |
| 来信标题： |
系统有问题不给用户解决 |
| 发生时间： |
2025-04-26 |
| 内容： |
因为系统原因导致订单无法结束，打电话给客服，一直拖着不解决，导致市民账户无法正常使用，已超过48小时未解决，客服态度很不好 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2025-04-26 |
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快到碗里来 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
快到碗里来 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
解决问题太慢 |
| 发生时间： |
2025-04-26 |
| 内容： |
因为系统原因导致无法还车，第一时间打电话给客服，一直拖着不解决问题，导致客户遇账户无法使用，客服服务态度很不好 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2025-04-26 |
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快到碗里来 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
李先生 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
nfc功能 |
| 发生时间： |
2025-04-26 |
| 内容： |
扫码租车体验差不如nfc 经常扫码扫不出来有反光，为什么不从用户体验去升级硬件 金华都可以nfc租自行车 杭州省会就不行 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2025-04-26 |
|
李先生 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
？ |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
流失车报失 |
| 发生时间： |
2025-04-25 |
| 内容： |
在新天地T3公寓楼-1层地下室有一辆疑似流失车，车号是2305184，望及时取回
路线：T3公寓楼大厅（不知道的导航上搜7-ELEVEn(新天地购物中心店)），坐电梯到-1层出电梯左手边（如果是另一部梯的话是右手边）穿过一道防火门，自行车就停在公寓楼工程部大门对面的空位置 |
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| 回复内容： |
| 您好，感谢您为我司提供的流失车辆信息，流失的车辆（2305184）已经找回。谢谢您对我司工作的支持与关心！ |
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2025-04-25 |
|
？ |
已处理 |
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