| 序号 |
发生时间 |
来信标题 |
网友名称 |
处理情况 |
详细信息 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
婉然 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
投诉及建议 |
| 发生时间： |
2025-09-11 |
| 内容： |
13082814739 我手机号码，于9月2日租借自行车后归还于“5940无桩”。9月11日早再次租借自行车发现上次没有还掉，打了客服电话登记后，自己去5940找了下没有找到。我现在想咨询下这种情况怎么赔偿呢，我明明听到“还车成功”才离开的呀，而且这么长时间你们系统都不会自动提醒的吗，谁好人家租车能租个10天啊？不高兴不高兴很不高兴 |
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| 回复内容： |
| 您好，经查询，该手机号13082814739扫码行程已处理，请您刷新即可。 |
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2025-09-11 |
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婉然 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车分公司委员会 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司组织宣传科 |
| 发生时间： |
2025-09-11 |
| 内容： |
你好
流失车“Y693457”找到了吗？？ |
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| 回复内容： |
| 您好，感谢您为我司提供的流失车辆信息，流失的车辆（693457）已经找回。谢谢您对我司工作的支持与关心！ |
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2025-09-11 |
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电车分公司委员会 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车集电杆靠分线 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司值班室 |
| 发生时间： |
2025-09-10 |
| 内容： |
你好
“5113”租凭点“停电”呀，谢谢 |
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| 回复内容： |
| 您好，很抱歉给您带来不便，经核实，杭新路杭富路口（5113）服务点系统故障已修复，目前系统营运正常。 |
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2025-09-10 |
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电车集电杆靠分线 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车集电杆靠分线 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司组织宣传科 |
| 发生时间： |
2025-09-10 |
| 内容： |
你好
“5113”租凭点“停电”呀，谢谢 |
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| 回复内容： |
| 您好，很抱歉给您带来不便，经核实，杭新路杭富路口（5113）服务点系统故障已修复，目前系统营运正常。 |
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2025-09-10 |
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电车集电杆靠分线 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车分公司医务室 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司组织宣传科 |
| 发生时间： |
2025-09-05 |
| 内容： |
你好
“自行车客服热线”电话今天打不进。很忙啊。今天客服比较忙呀。 |
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| 回复内容： |
| 您好，很抱歉给您带来不便。我司客服热线85331122，按“0”即可进入人工服务，也可拨打站点服务员电话，同时我司还推出官方微信公众号（hz85331122），在线帮助顾客解决租还车问题。 |
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2025-09-05 |
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电车分公司医务室 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车分公司计划财务科 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司北大桥职工食堂 |
| 发生时间： |
2025-09-05 |
| 内容： |
你好
“1907157”流失车“找回家”了吗“”
再“江城路”城站、“325路”道闸“斜对面“栏杆”锁着流失乘车、 |
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| 回复内容： |
| 您好，感谢您为我司提供的流失车辆信息，流失的车辆（17226091、1907157）已经找回。谢谢您对我司工作的支持与关心！ |
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2025-09-05 |
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电车分公司计划财务科 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车分公司计划财务科 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司北大桥职工食堂 |
| 发生时间： |
2025-09-05 |
| 内容： |
你好
“17226091、1907157”流失车“找回家”了吗“” |
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| 回复内容： |
| 您好，感谢您为我司提供的流失车辆信息，流失的车辆（17226091、1907157）已经找回。谢谢您对我司工作的支持与关心！ |
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2025-09-05 |
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电车分公司计划财务科 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车分公司文印室 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司金蓬街职工食堂 |
| 发生时间： |
2025-08-29 |
| 内容： |
你好
“流失车、33242208”工作人员派工呀、 |
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| 回复内容： |
| 您好，感谢您为我司提供的流失车辆信息，流失的车辆（33242208）已经找回。谢谢您对我司工作的支持与关心！ |
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2025-08-29 |
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电车分公司文印室 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
李先生 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
杭州通手机nfc为什么不能刷自行车 |
| 发生时间： |
2025-08-29 |
| 内容： |
杭州通手机nfc为什么不能刷自行车，金华都可以 卡是正常的 为什么识别不了公共自行车 |
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| 回复内容： |
| 首先就反映人所述情况给其造成不便表示歉意。经核实，华为手机NFC虚拟交通卡，该交通卡功能明确标注了使用范围，仅限公交、地铁、水上巴士，并未提及公共自行车。同时由于系统不匹配，公司并不掌握虚拟卡的后台系统，避免产生不必要的问题，建议反映人不要使用手机NFC虚拟交通卡租用公共自行车。建设反映人使用实体卡或者叮达出行。因反映人要求不对其回复，为尊重反映人，我司未去电与其联系。 |
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2025-08-29 |
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李先生 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车分公司医务室 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司北大桥职工餐厅 |
| 发生时间： |
2025-08-28 |
| 内容： |
你好
“5103”租凭点“停电”了，租车不方便， |
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| 回复内容： |
| 您好，很抱歉给您带来不便，经核实，转塘街道（5103）服务点系统故障已修复，目前系统营运正常。 |
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2025-08-28 |
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电车分公司医务室 |
已处理 |
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